O Product Manager é o profissional responsável por gerir o desenvolvimento e lançamento de um produto digital. Assim como definir uma estratégia que permita estender seu ciclo de vida, garantindo que a solução permaneça por mais tempo no mercado e promova o maior retorno financeiro possível para o negócio.
Em outras palavras, Product Managers (PMs) são peça-chave no desenvolvimento de aplicativos, sendo eles softwares, sites e outros produtos e serviços que utilizam a tecnologia para gerar valor para um público específico, que tem um problema específico e que precisa de facilidades.
Com a importância do mobile na vida das pessoas nos dias de hoje, é difícil pensar como seria se não tivéssemos as comodidades que os apps oferecem. Pedir comida, alugar um imóvel, chamar um carro, agendar uma consulta, assistir a um filme, fazer compras… Tudo isso já é possível com alguns toques na tela do celular.
No entanto, esse trabalho é muito mais desafiador do que parece. Ele envolve diversos profissionais e interesses, o que demanda uma gestão eficiente. Até porque, por mais simples que um aplicativo seja, ele deve atender a uma necessidade ao mesmo tempo em que traz retorno para uma empresa. Ou seja, falando em termos de negócio, é preciso ter estratégia.
Por isso, neste artigo, vamos explicar um pouco melhor o papel do Gerente de Produto em todo esse processo, destacando a importância desse profissional no contexto atual. Acompanhe!
Importância do Product Manager
De acordo com o relatório State of Mobile 2022, o Brasil ocupa a quarta posição no ranking de países que mais baixaram aplicativos em 2021. No ano anterior, 2020, as compras por app representaram 53% das aquisições online dos brasileiros, segundo dados da Ebit | Nielsen na pesquisa Webshoppers 43. Sendo assim, não há dúvidas: aplicativos são uma paixão dos brasileiros – e das pessoas, em geral.
Não há como negar que toda essa facilidade mudou a forma como consumimos, vivemos e nos relacionamos com outras pessoas. Uma completa mudança de hábitos. E é aqui que o Product Manager entra em cena.
Confira também: Conheça os aplicativos mais baixados no mundo em 2021 e 2020
Os aplicativos são produtos e é papel do Product Manager fazer com que eles possuam de fato uma boa relevância para as pessoas, dentre outros cenários que veremos abaixo:
Atendendo a uma necessidade
Mas já parou para pensar que, no final das contas, tudo isso só deu tão certo porque a mudança foi para melhor?
Se antes era difícil pedir um táxi, a Uber trouxe a solução: um motorista particular quando e onde você quiser, bastando uma solicitação pelo celular. Alugar um apartamento é muito difícil? Agora você pode encontrar todas as opções no seu celular em apps como o da Loft, filtrando por localidade, preço, características do imóvel e muito mais.
Ou seja, todas essas soluções partiram de uma necessidade, identificada e trabalhada de forma a melhorar a vida de alguém, incluindo também o viés comercial disso. Por isso, Product Managers estão constantemente em contato com usuários para entender quais necessidades são essas, direcionando pesquisas e testes de usabilidade para:
- Validar hipóteses sobre a solução;
- Levar o máximo de informação e contexto para o time de desenvolvimento, de forma que possam compreender essa necessidade;
- Negociar com stakeholders e defender sua estratégia.
Lidando com a concorrência
Porém, como sabemos, a concorrência hoje está muito acirrada. Startups surgem a todo momento, trazendo novas propostas de aplicativos, assim como empresas tradicionais estão migrando para esse cenário como forma de se adaptar às transformações digitais.
Um exemplo claro disso são os grandes bancos – como Itaú e Santander – que passaram a investir em aplicativos para acompanhar as fintechs em crescimento acelerado – como Nubank e Inter.
O fator da concorrência faz com que as empresas estejam sempre atentas ao que acontece no mercado, pensando em como aprimorar seus aplicativos de forma a se destacar e se diferenciar.
Por essa razão, Product Managers trabalham lado a lado com Analistas de Negócio, acompanhando os dados do mercado para identificar tendências. Ainda nesse sentido, esse profissional também troca informações com os times de Marketing – para entender o que a concorrência está atacando no momento – e Customer Success – levantando objeções dos leads e informações sobre produtos dos competidores.
Garantindo a melhor experiência
Assim como o mercado muda, as pessoas mudam. E o que era uma experiência incrível antes, pode já não ser hoje. Sem mencionar que as pessoas têm necessidades específicas e que, muitas vezes, buscam por experiências cada vez mais personalizadas, mesmo usando um aplicativo que está disponível para qualquer um.
Dessa forma, vale deixar claro que o cenário é bem amplo e “a melhor experiência” pode ser muitas coisas: um aplicativo que não trava, uma resposta rápida, uma sugestão personalizada, uma funcionalidade que acelere a conclusão de uma ação, integração com outros aplicativos e serviços, etc.
Um dos grandes desafios de Product Managers é justamente assegurar que a solução esteja resolvendo uma dor do usuário. Com tantas pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de um aplicativo, pode ser muito difícil evitar que percepções individuais dos times acabem enviesando o resultado.
Vestir a camisa e defender as preferências do usuário exige muito comprometimento, principalmente em um contexto no qual os times têm interesses tão específicos (C-Levels querem retorno a nível de negócio, desenvolvedores querem produtos inovadores, profissionais de Marketing querem mais leads, e assim por diante).
Evoluindo constantemente
A importância do profissional de Product Management está em, de maneira geral, coordenar tudo isso a todo momento, pensando sempre no próximo passo. A popularização dos aplicativos é relativamente recente, mas sua gestão vem se tornando cada vez mais complexa.
Como o mercado vem notando a necessidade de atribuir essa responsabilidade a alguém, as empresas estão cada vez mais à procura de PMs. Essa demanda se justifica, entre outros fatores, pela necessidade constante de trabalhar na melhoria dos produtos digitais já lançados.
De acordo com dados do mais recente Panorama do Mercado de Product Management, elaborado pela PM3, 45% dos profissionais entrevistados responderam que as suas empresas lançam novas funcionalidades ou produtos com uma frequência mensal.
Product Managers precisam pensar na escalabilidade dos produtos digitais e, por isso, criar caminhos de evolução para suas estratégias de preço e empacotamento, por exemplo. Isso porque não adianta criar um aplicativo que soluciona uma dor, mas que não é acessível para o usuário; ou que é acessível, mas não gera receita.
Nesse contexto, o modelo freemium (use a versão gratuita, mas pague para ter acesso à versão avançada) tem sido uma ótima opção para muitos produtos, mas vale lembrar que isso não funciona sempre e exige muita pesquisa, o que de novo nos leva à importância do Product Manager, que está sempre próximo aos usuários para defender seus interesses e pode encontrar o modelo que melhor atende a esse público.
O papel desse profissional na rotina de Produto
Mas o que realmente faz o Product Manager? Quais são suas principais atribuições práticas? O escopo desse cargo é bem amplo, mas, considerando os pontos que levantamos acima, podemos destacar três de suas principais responsabilidades:
Product Discovery
Product Discovery é um conjunto de atividades que buscam conhecer ainda melhor o usuário de determinado produto, identificando suas necessidades e preferências. A partir daí, é levantado insights sobre melhorias que podem ser feitas.
Esse é um processo complexo e constante. Isso porque pode gerar tanto pequenas mudanças – como a cor de um botão no app – quanto grandes mudanças – como alterações em todo o fluxo do aplicativo, alterando a jornada do usuário dentro da plataforma.
Roadmap de produto
O roadmap de produto é uma das principais responsabilidades do Product Manager. Ele nada mais é do que um roteiro com todas as ações e pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de um aplicativo.
Esse mapeamento deve abranger todo o alinhamento com os times de UX e Tecnologia, informando as prioridades e responsabilidades de cada um dentro do processo. Consequentemente, esse profissional vai liderar diversas reuniões, analisar dados para tomar decisões sobre o direcionamento do roadmap, acompanhar testes com usuários e gerenciar as equipes envolvidas por influência.
Gestão de stakeholders
Além dos times de UX e Tecnologia, que trabalham diretamente com o Product Manager no desenvolvimento e gestão de aplicativos, esse profissional também fica responsável por alinhar expectativas e interesses de demais áreas com relação ao Produto.
Ou seja, Marketing, Vendas, Customer Success e até a própria diretoria, também têm interesse pelo produto que está sendo construído. É de responsabilidade do PM extrair as informações úteis que cada stakeholder pode fornecer, além de manter todos atualizados sobre o andamento do projeto – seja o lançamento do aplicativo em si ou de uma nova feature dele, por exemplo.
E você, já conhecia o cargo de Product Manager? Confira também outros artigos sobre o universo dos aplicativos:
- Metodologia Scrum para desenvolvimento de aplicativos
- Como terceirizar o desenvolvimento de aplicativos?
- Como escolher desenvolvedor de aplicativos para sua empresa
Este conteúdo foi escrito pela PM3.
